售后服務(wù)

AFTER-SALE  SERVICE

一、售前

  1、安排專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行實地堪察；

  2、根據(jù)工作環(huán)境、清潔面積、待清潔面材質(zhì)、清潔設(shè)備的使用頻率等一些專業(yè)化適配參數(shù)，來制定完整的清潔目標(biāo)及舉措，并形成書面方案，為使用者提供專業(yè)化指導(dǎo)意見，力求以較少的成本、快速的效率解決問題！

二、售中

  1、確保業(yè)務(wù)人員24小時開機(jī)，隨時隨地提供咨詢服務(wù)；

  2、根據(jù)客戶需求調(diào)整解決方案；

  3、及時發(fā)貨，不影響使用時間；

  4、提供正規(guī)發(fā)票、合同等各種資料，并登門送達(dá)。

三、售后

（一）產(chǎn)品質(zhì)量保證

    本公司所售設(shè)備，均享有整機(jī)免費保修12個月（人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外），終身免費維護(hù)的保障。本公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期的起算時間為產(chǎn)品到達(dá)用戶之日算起（以產(chǎn)品銷售交接記錄為準(zhǔn)）。質(zhì)保期內(nèi)，有專業(yè)維修人員到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題需維修或需更換產(chǎn)品零配件，由本公司到現(xiàn)場提供免費維修及更換配件的服務(wù)。質(zhì)保期后，我公司對所售出的產(chǎn)品實行終身維護(hù)及技術(shù)支持保證。

（二）提供免費培訓(xùn)

    為了確保貴公司員工能熟練操作設(shè)備,我們將免費提供設(shè)備的日常使用和保養(yǎng)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo). 培訓(xùn)內(nèi)容包括：

  1. 檢查新設(shè)備是否正常;

  2. 培訓(xùn)操作員如何使用設(shè)備;

  3. 培訓(xùn)操作員如何日常保養(yǎng)設(shè)備;

  4. 培訓(xùn)操作員如何處理簡單的問題

  5. 說明使用中的注意事項。

（三）提供全天7×24小時服務(wù)咨詢及維修服務(wù)

    本公司提供7×24小時服務(wù)熱線 ，7×24小時電郵服務(wù)，由專業(yè)技術(shù)人員對用戶的問題進(jìn)行解答，確保解決用戶之需要。接到報修電話后2小時內(nèi)予以答復(fù)，24小之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)進(jìn)行回訪，力求讓客戶滿意。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)

    本公司對用戶所購之產(chǎn)品實行定期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)，即本公司派出技術(shù)及維修人員定期到現(xiàn)場為用戶提供免費產(chǎn)品檢修（包括洗地機(jī)檢測、掃地機(jī)維修、更換掃地車刷子、更換洗地機(jī)吸扒、機(jī)器內(nèi)部清潔、添加潤滑油），并由我們的維修人員制作檢測報告表，由貴司操作人員簽字確認(rèn)后送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。

（五）備品備件長期供應(yīng)保障計劃

    對于我司所售出的設(shè)備，我司提供12個月的質(zhì)保期（含人工及更換有缺陷之零部件的費用，人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外）。若由于用戶故意損壞、私自更改機(jī)器、使用錯誤的電源供應(yīng)，沒有使用原廠的零部件，機(jī)器將失去原廠質(zhì)量保證。所有保修期內(nèi)更換的零部件將延續(xù)原更換之零部件的保修期。質(zhì)保期內(nèi)，提供基本的零配件供應(yīng),以確保設(shè)備正常運作。

四、提供非我公司售出商品的維修服務(wù)

   為滿足客戶多樣化的需求，對于非我公司售出商品，若出現(xiàn)故障，我公司提供上門檢修服務(wù)，由售后工程師根據(jù)產(chǎn)品損壞程度當(dāng)場定價，如未查出問題，或未能修復(fù)，不收取任何費用。

地址：山西省晉城市月星商業(yè)廣場C區(qū)負(fù)一樓

          山西省晉城市澤州縣龍化村星月門窗廠院內(nèi)

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